El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha tomado medidas drásticas contra las empresas «Ávila & Asociados SpA», «Pisón SpA» y «Asesorías Habitacionales Ávila y Asociados Limitada» tras una exhaustiva investigación que reveló múltiples infracciones a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. Estas compañías, dedicadas a la asesoría y gestión hipotecaria, han sido acusadas de no cumplir con sus obligaciones de proporcionar información clara y veraz sobre las condiciones de contratación, un aspecto fundamental que afecta directamente a los consumidores que buscan adquirir propiedades o arriendos con opción de compra.
Las irregularidades detectadas incluyen la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos, que constituyen una violación grave de la normativa legal vigente. Según el SERNAC, tales cláusulas favorecen desmesuradamente a las empresas a expensas de los derechos de los consumidores, quienes se han quejado de que, tras realizar pagos por servicios no recibidos, se les niega el acceso efectivo a financiamientos prometidos. Esta práctica ha generado una serie de reclamaciones que han puesto en alerta a la entidad gubernamental.
La respuesta de SERNAC ha sido contundente: se ha presentado una demanda colectiva en contra de las tres empresas. El objetivo de esta acción judicial es claro: anular las cláusulas abusivas contenidas en los contratos, exigir la devolución de los montos pagados por los consumidores afectados y solicitar indemnizaciones para aquellos que no recibieron los servicios por los que pagaron. Asimismo, se busca que las entidades respondan como un único grupo económico para evitar que eludan sus responsabilidades legales utilizando diversas razones sociales.
El monto de las multas que podrían enfrentar estas empresas es considerable, alcanzando hasta 1,800 UTM, lo que equivale a aproximadamente 125 millones de pesos chilenos. Esto refleja la gravedad de las infracciones cometidas y busca que se implementen medidas más estrictas para proteger los derechos de los consumidores en el país. El SERNAC se muestra decidido a aplicar la ley con firmeza y a asegurar que la justicia sea una realidad para todos los afectados.
Aquellos consumidores que sientan que han sido perjudicados por las acciones de «Ávila & Asociados SpA», «Pisón SpA» y «Asesorías Habitacionales Ávila y Asociados Limitada» están llamados a presentar sus reclamos de manera formal a través del Portal del Consumidor, utilizando su Clave Única, o bien llamando al servicio de atención al cliente del SERNAC. Este recurso está disponible de forma gratuita y facilita el acceso a la justicia para quienes hayan sufrido abusos por parte de estas empresas.
