La actividad llevada a cabo en uno de los salones del Hotel Antay reunió a numerosos colaboradores de establecimientos turísticos de la región con el propósito de fortalecer sus competencias en el área de hospitalidad y atención al cliente. Este encuentro marca el inicio oficial de las actividades del 42° Congreso Anual de la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (Achet), que se desarrollará en la hermosa región de Arica y Parinacota del 29 de agosto al 1 de septiembre, coincidiendo con la celebración de los 80 años del gremio. La iniciativa, organizada en colaboración con Sernatur Arica y Parinacota, pone un enfoque en el fortalecimiento de la oferta turística y el desarrollo del capital humano en la región, vital para la atención de turistas y visitantes.
La clínica de capacitación, dirigida a trabajadores de hoteles y empresas turísticas, fue diseñada con el propósito de inicializar las actividades del Congreso mediante instancias formativas más que meramente informativas. En esta ocasión, se impartieron dos módulos complementarios, enfocándose en áreas clave de la atención al cliente y hospitalidad. Esta es una tradición que Achet ha consolidado en eventos previos, asegurando que los equipos que participan en el congreso adquieran herramientas prácticas y conocimientos que les permitan elevar la calidad del servicio ofrecido a los visitantes, creando un impacto positivo en la experiencia del turista.
Los módulos de capacitación estuvieron a cargo de docentes de Duoc UC y se dividieron en dos partes: “Hospitalidad de Excelencia y Recepción del Huésped”, liderado por la profesora Andrea Arévalo, y “Hospitalidad de Excelencia y Servicio de Restaurante y Bar”, impartido por el profesor Cristián Fuentes. Cada uno de estos módulos se llevó a cabo en dos sesiones de cuatro horas, permitiendo que los trabajadores rotaran sin afectar el funcionamiento de sus hoteles y empresas. Esta metodología facilitó la combinación de teoría y práctica a través de ejercicios interactivos y simulaciones que fortalecieron los conocimientos de los participantes en aspectos como protocolos de atención y estándares de limpieza y preparación de habitaciones.
La participación en estas jornadas incluyó a trabajadores de destacados hoteles de la región, como el Antay Hotel & Spa, Hotel Arica, Novotel Arica, Hotel Apacheta y Hotel Diego de Almagro Arica, así como colaboradores de la Cámara de Turismo de Arica. La selección de grupos reducidos para los talleres permitió una enseñanza más personalizada, optimizando el aprendizaje y la vinculación con las tareas diarias del personal. Para Achet, realizar el Congreso Anual en Arica y Parinacota va más allá de una simple reunión; representa un esfuerzo por elevar los estándares de hospitalidad en la región y contribuir al desarrollo del destino turístico.
Finalmente, los participantes de esta capacitación recibirán sus certificados durante una ceremonia en el marco del Congreso Anual Achet, un reconocimiento que simboliza el compromiso adquirido por trabajadores y empresas hacia la mejora continua y el crecimiento sustentable del turismo en la región. Este tipo de iniciativas no solo refuerzan la infraestructura de servicios turísticos, sino que también consolidan a Arica y Parinacota como un destino atractivo para los visitantes, alineándose con los objetivos de Achet de hacer de Chile un referente en la industria del turismo.
