El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha citado a declarar a Noix Tours Organization, la productora encargada del «Super Japan Expo 2025», que estaba programado para los días 23, 24 y 25 de mayo en la Estación Mapocho. La cancelación del evento, que se dio a conocer a solo semanas de su realización, ha generado un considerable descontento entre los asistentes que ya habían adquirido sus entradas. A través de las redes sociales, la productora justificó su decisión indicando que «esta decisión… responde a diversos factores que, pese a nuestros mayores esfuerzos, impidieron la realización del evento en las condiciones que consideramos justas y necesarias».
La controversia se intensifica dado que el evento ya había sufrido bajas significativas en su cartelera, incluyendo a artistas destacados como las cantantes japonesas Yōko Takahashi y Eir Aoi. Estas cancelaciones previamente anunciadas habían sembrado dudas entre los fanáticos, quienes estaban preocupados por la viabilidad del evento. La cancelación definitiva ha desatado una ola de reacciones negativas, ya que muchos asistentes habían planificado su visita con antelación y realizado gastos significativos.
En el comunicado emitido tras la cancelación, la productora también se refirió al proceso de devolución de entradas, asegurando que se realizaría a través del sistema PuntoTicket. Para quienes pagaron con tarjeta de crédito, la devolución se efectuará automáticamente, mientras que los usuarios de tarjeta de débito deberán seguir un protocolo específico que será determinado por la ticketera. Esta situación ha dejado a muchos consumidores en un estado de incertidumbre, a la espera de que se cumplan los plazos prometidos para la reembolsos.
La citación de SERNAC busca obtener más claridad sobre las razones de la cancelación del evento, además de los reclamos que han registrado los consumidores y los mecanismos de devolución. Esta acción se enmarca dentro de un esfuerzo mayor del organismo por proteger los derechos de los consumidores y abordar cualquier posible infracción que pudiera haber cometido la productora. La institución ha indicado que, de no presentarse el representante de la productora, podría solicitar medidas adicionales, incluyendo el arresto para garantizar su comparecencia.
Este incidente destaca la importancia de la regulación en el ámbito de los eventos masivos y la necesidad de que las productoras sean transparentes con sus clientes. A medida que SERNAC investiga y recopila información, se espera que se tomen medidas correctivas que protejan a los consumidores de situaciones similares en el futuro. La confianza del público en la celebración de eventos depende en gran medida de la responsabilidad y la transparencia de quienes los organizan.
