La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) ha tomado medidas drásticas contra seis compañías eléctricas en respuesta a la falta de atención a los electrodependientes durante el megacorte de suministro eléctrico ocurrido en 2024. Las empresas CHILQUINTA, ENEL COLINA, FRONTEL, LITORAL, LUZ LINARES y SAESA enfrentan cargos después de que se determinara que no atendieron los llamados de al menos 57 clientes electrodependientes que se encontraron sin suministro eléctrico. Esta acción de la SEC subraya la importancia de que las compañías eléctricas cumplan con las normativas establecidas, que exigen contar con canales preferenciales de atención para este tipo de pacientes vulnerables.
En una revisión detallada de la situación, se identificó que las compañías LITORAL y CHILQUINTA recibieron un total de 13 llamadas de clientes electrodependientes, mientras que ENEL COLINA tuvo 10 llamadas. Además, SAESA reportó 8 intentos de contacto, FRONTEL 7 y LUZ LINARES 6. Esta cifra total de 238 intentos de comunicación revela la gravedad del problema, indicando que muchos de estos pacientes intentaron hacer valer sus derechos de atención sin éxito. Esta situación ha suscitado preocupación en el ámbito de la salud y el bienestar de los electrodependientes, quienes dependen de un suministro de energía constante para su tratamiento.
La SEC había reformulado previamente cargos contra ENEL en marzo de este año, donde se señalaron tres infracciones principales. En primer lugar, la empresa fue acusada de no entregar los equipos de respaldo necesarios a los pacientes electrodependientes que estaban registrados. En segundo lugar, se denunció que no atendieron las llamadas de tutores y familiares de estos pacientes críticos. Finalmente, se estableció que no se había priorizado el restablecimiento del suministro eléctrico en los hogares donde residen estos individuos, contraviniendo así la ley que protege a los electrodependientes.
Marta Cabeza, superintendenta de la SEC, enfatizó que la imposibilidad de las empresas para atender las necesidades de los tutores de pacientes electrodependientes es un «hecho grave», resaltando que la interrupción del suministro eléctrico puede colocar en riesgo vital a quienes dependen de dispositivos médicos que requieren energía continua. Cabeza instó a las empresas a prever estas situaciones y garantizar que los protocolos de atención a los electrodependientes se apliquen de manera efectiva, especialmente durante incidentes de corte de luz.
Como parte de las medidas correctivas, la SEC anunció que continuará con la vigilancia y el monitoreo de las reacciones de estas compañías ante futuros cortes de suministro eléctrico. Las sanciones por las infracciones pueden alcanzar hasta 10 mil Unidades Tributarias Anuales (UTA) para cada empresa, aunque el monto final de las multas se determinará en función del resultado de las investigaciones pertinentes. Esta situación reafirma el compromiso de la SEC para proteger a los electrodependientes y garantizar que reciban la atención y el servicio que les corresponde por ley.
