La empresa TheKickass se ha posicionado como un referente en el ámbito del comercio electrónico en Chile, dedicándose a crear, potenciar y escalar negocios digitales. Especializada en plataformas Shopify y Shopify Plus, TheKickass facilita el diseño y gestión de tiendas virtuales que venden una amplia variedad de productos y servicios. Según Francisca «Kika» Escobar, CEO y cofundadora de TheKickass Company, la empresa nació con la idea de desafiar el mito de que sólo las grandes empresas pueden ofrecer servicios de calidad, optando por un enfoque más personalizado y adaptado a las necesidades de sus clientes. En una reciente entrevista en el podcast Chócale Live, Escobar destacó el compromiso de la compañía en mejorar el comercio mediante tecnología empoderadora y accesible.
El objetivo principal de TheKickass es ofrecer soluciones integradas en comercio electrónico, abarcando desde la construcción de sitios web desde cero hasta la migración y rediseño de plataformas existentes, así como asesorías y capacitaciones. En el año 2022, la compañía lideró un proyecto piloto de Shopify en Chile, lo que facilitó la entrada de Shopify en el mercado local sin necesidad de una presencia física. Esta alianza ha permitido a TheKickass contribuir al desarrollo del ecosistema Shopify en el país, lo que, según Escobar, es un paso importante para democratizar el acceso al comercio digital. La estrategia actual de la empresa incluye una variedad de planes para cubrir las necesidades específicas de sus clientes.
El funcionamiento de TheKickass ha evolucionado notablemente, especialmente tras la pandemia, que aceleró el crecimiento del comercio electrónico en Chile. Francisca Escobar señaló que el escenario post-pandemia permitió superar múltiples mitos sobre la desconfianza hacia las herramientas digitales. En este contexto, muchos de sus clientes no están empezando desde cero, sino que buscan escalar sus operaciones en un entorno donde el canal online representa un considerable porcentaje de sus ventas. Escobar enfatiza que el éxito no reside únicamente en la tecnología utilizada, sino en cómo se integra el comercio electrónico dentro de un ecosistema robusto que prioriza la experiencia del usuario.
Para garantizar el éxito de una tienda online, TheKickass ha establecido una metodología basada en cinco pilares fundamentales. El primero consiste en entender al comprador y su comportamiento durante el proceso de compra. Seguido de esto, la experiencia del usuario en la plataforma web debe ser fluida y cautivadora, adaptándose a las particularidades del cliente y del producto. Otro aspecto clave es diferenciar entre un simple sitio web y un comercio electrónico efectivo que integre múltiples servicios como pasarelas de pago y estrategias omnicanal. Este enfoque busca brindar a los clientes todos los puntos de contacto necesarios, resaltando la importancia de la experiencia completa del usuario.
Finalmente, el cuarto pilar se centra en la tecnología y el entendimiento de las herramientas necesarias para optimizar la experiencia de compra. Para Escobar, el conocimiento y la comunidad son fundamentales para el éxito de cualquier negocio. Asegura que conocer profundamente al cliente y presentar los productos como soluciones a sus necesidades es esencial. «No se trata solo de tener un bonito sitio web, sino de crear plataformas que realmente conviertan», finaliza Escobar, subrayando que, aunque no todos los negocios pueden vender online, es crucial que todos tengan presencia digital.
