El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha tomado la decisión de presentar una demanda colectiva contra Servicios Culturales Vivo en Vivo Ltda., la productora responsable de la Fiesta Grado 3. Este evento, que prometía revivir las mejores bandas de los años 90 y 2000, tenía como fecha programada el 11 de enero en el Parque Ciudad Empresarial. Sin embargo, a solo minutos de su apertura, la fiesta fue cancelada, generando un profundo descontento entre los asistentes. Esta acción legal se produjo tras un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) fallido, ya que la empresa no mostró disposición para dialogar y resolver la situación con los consumidores afectados.
Entre las principales infracciones identificadas por el Sernac se encuentra la falta de información veraz y oportuna sobre la cancelación del evento. Los consumidores no recibieron noticias claras sobre los motivos de la anulación, ni sobre la posibilidad de reprogramar el evento o el proceso de reembolso de las entradas adquiridas. Esta falta de comunicación ha dejado a muchos con incertidumbre respecto a la recuperación de su dinero, lo que representa una clara violación de los derechos de los consumidores. Así mismo, los términos y condiciones establecidos por la productora se vieron incumplidos al no llevarse a cabo el evento programado a escasos minutos de su inicio.
El Sernac no solo ha enfocado su demanda en Servicios Culturales Vivo en Vivo Ltda., sino que también ha incluído a la ticketera Tuacceso Producciones SpA en la misma denuncia. Según Andrés Herrera, director nacional del Sernac, la cancelación de la Fiesta Grado 3 no solo afectó la expectativa de los asistentes, sino que también ocasionó pérdidas económicas significativas. El organismo busca asegurar que todas las entidades involucradas sean responsables de las implicaciones legales derivadas de la situación y que los consumidores obtengan una compensación adecuada por la falta de atención a sus derechos.
La principal intención del Sernac con estas acciones legales es que los consumidores no solo sean informados, sino que también sean compensados por los daños sufridos debido a la cancelación inesperada de la fiesta. Además, se busca imponer el máximo de las multas que la ley permite, que en este caso podrían ascender hasta 300 UTM por cada infracción cometida por la productora y la ticketera. Esta medida es esencial para asegurar que las empresas piensen dos veces antes de comprometerse en la realización de eventos sin tener una adecuada planificación o respaldo.
Por si fuera poco, el Sernac ha extendido sus acciones legales a Fénix Entertainment, conocida socialmente como Patagonia Live SpA, la empresa detrás de los shows de Shakira, los cuales fueron también suspendidos, programados inicialmente para el 2 y 3 de marzo. Con esta serie de demandas colectivas, el Sernac reafirma su compromiso de proteger los derechos de los consumidores y de buscar justicia en casos donde se ha evidenciado un claro abuso en el trato a los mismos.
