El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha lanzado recientemente una iniciativa de fiscalización que se centrará en los sistemas de calefacción como estufas y calefactores durante el período invernal del 2026. Este despliegue incluye una verificación exhaustiva de los proveedores en establecimientos comerciales dentro del sector retail y tiendas especializadas en todo el país. La acción tiene como objetivo primordial proteger los derechos de los consumidores al asegurarse de que la oferta de productos cumpla con las normativas de seguridad y la correcta información al consumidor.
La fiscalización contempla cinco ejes principales que serán evaluados a lo largo de la campaña. Uno de estos aspectos es la Certificación de Seguridad, donde se exigirá la presentación del Sello SEC, una certificación que garantiza que los productos cumplen con los estándares establecidos por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles. Adicionalmente, se verificará que el código QR de cada producto sea legible y accesible para el consumidor, lo que facilitará la consulta de información adicional.
Otro eje importante garantiza que la rotulación e información básica comercial estén correctamente expuestas en idioma castellano. Esto incluye instrucciones de uso, advertencias de seguridad y especificaciones técnicas sobre los calefactores. Esta medida busca que los consumidores tengan acceso a toda la información relevante antes de realizar una compra, minimizando así riesgos y accidentes potenciales correspondientes al uso inapropiado de estos aparatos.
La exhibición de precios es también un componente clave de esta fiscalización. El SERNAC hará hincapié en que los precios de venta estén claramente visibles para los consumidores en anaqueles y góndolas, permitiendo que estos tengan conocimiento del costo total del producto sin sorpresas durante el proceso de compra. Esto fomenta una mayor transparencia y competencia en el mercado de sistemas de calefacción, lo que beneficia a los usuarios finales.
Finalmente, se prestará especial atención a la información sobre la garantía legal de los productos y a la identificación del proveedor. Se verificará que los vendedores informen adecuadamente sobre los derechos de garantía establecidos por la ley, así como la obligación de exhibir de manera visible el nombre y domicilio del encargado del establecimiento. En caso de cualquier inconveniente, los consumidores tienen la opción de presentar reclamos a través del sitio web de SERNAC, llamando a un número gratuito o acudiendo a las oficinas regionales, fortaleciendo así el respaldo y seguridad en las compras durante los meses de frío.
