EFE Trenes de Chile ha logrado una significativa modernización en la venta de pasajes, reservas y gestión de inventario gracias a la implementación de la plataforma S3 Passenger, desarrollada por Sqills, una filial de Siemens Mobility. Esta nueva herramienta digital se ha convertido en un pilar esencial para mejorar la experiencia del pasajero en los servicios de larga distancia de EFE Central. La implementación, que se completó en un tiempo récord de seis meses, es la primera de su tipo en América Latina, destacando el compromiso de EFE con la innovación y la digitalización del transporte ferroviario.
Desde su puesta en marcha el 22 de julio, S3 Passenger ha brindado a EFE las capacidades necesarias para situar al viajero en el corazón de sus operaciones, asegurando un proceso más accesible y eficiente para la compra de pasajes y la planificación de viajes. Esta plataforma SaaS, impulsada por inteligencia artificial, permite un ajuste dinámico en la fijación de precios y una gestión más efectiva de las reservas e inventario, lo que se traduce en servicios más personalizados y flexibles para los pasajeros.
La Gerenta de Pasajeros de EFE Central, Paula Fernández, ha enfatizado la importancia de transformar la relación de los usuarios con el servicio ferroviario. «Todo viaje comienza mucho antes de abordar un tren», declaró, subrayando que la planificación y la facilidad en la gestión de cada detalle del viaje son cruciales para los viajeros. Con la nueva plataforma, las personas tienen la oportunidad de gestionar sus pasajes de forma más autónoma, mejorando así la experiencia de postventa y permitiendo que EFE se adentre en un servicio más inclusivo y centrado en sus pasajeros.
La plataforma S3 Passenger no solo mejora la experiencia del pasajero al ofrecer un proceso de compra más transparente y rápido, sino que también incluye opciones de autoservicio que aumentan la autonomía de los viajeros. Desde la posibilidad de adquirir servicios adicionales como equipaje extra o comidas, hasta la opción de modificar reservas, S3 Passenger transforma la manera en que los pasajeros interactúan con el sistema ferroviario, haciendo que su viaje sea más cómodo y adaptado a sus necesidades individuales.
Además de la modernización en la experiencia del usuario, EFE alinea su tecnología con la de importantes operadores internacionales, lo que refleja un impulso creciente en América Latina hacia la modernización del transporte público. Siemens Mobility, líder en proyectos de electrificación y digitalización en la región, refuerza su compromiso con el desarrollo del transporte ferroviario en Chile, habiendo sido designado para implementar el primer proyecto ETCS Nivel 2 del país, que promete elevar aún más los estándares de seguridad y eficiencia en el sector.
