El Índice de Preferencia del Retail (RPI) de Salud y Bienestar en Chile, elaborado por dunnhumby, ha revelado que las farmacias más destacadas en el país son Farmacias Cruz Verde, Dr. Simi, Farmacias Knop, Preunic y Farmacias Municipales. Este índice, que se lanza por primera vez en el país, proporciona una valiosa perspectiva sobre cómo los consumidores chilenos priorizan la rapidez y la conveniencia en la compra de productos de salud y bienestar. Según el informe, no solo el precio sigue siendo un factor relevante; la experiencia de compra, la cercanía y la velocidad del servicio son determinantes cruciales, especialmente en áreas urbanas como la Región Metropolitana.
Cada una de las farmacias mencionadas lidera el RPI por distintas razones, reflejando así sus propuestas de valor únicas. Farmacias Cruz Verde se destaca por su amplia cobertura territorial, mientras que Dr. Simi es conocido por su accesibilidad económica. Por su parte, Farmacias Knop ha logrado posicionarse gracias a su eficiencia operativa, y Preunic se asocia con una fuerte conexión emocional con los consumidores, que son vitales para su lealtad. Las Farmacias Municipales, por otro lado, se centran en acercarse a las comunidades con servicios accesibles y confianza, creando un ambiente propicio para la fidelización del cliente.
El reciente estudio enfatiza que, en la actualidad, los chilenos valoran más la velocidad en el servicio y la conveniencia que el propio costo de los productos. Esto marca un cambio significativo en las prioridades de los consumidores, quienes esperan farmacias que ofrezcan procesos de compra fluidos y que minimicen los tiempos de espera. Aunque las promociones y los precios son todavía aspectos importantes, los clientes han elevado sus expectativas hacia la calidad y la experiencia de compra personalizada, destacando así la importancia de la conexión emocional en la toma de decisiones.
A medida que el mercado de salud y bienestar se vuelve cada vez más competitivo, el RPI también ha evidenciado los retos a los que se enfrentan los retailers en este sector. Muchos retailers aún luchan con fricciones en sus procesos de compra, lo que se traduce en una experiencia del cliente menos que óptima. Los desafíos incluyen la mejora en la rapidez de servicio y la reducción de tiempos de espera, además de la presión por mantener precios asequibles. Sin embargo, estas dificultades también presentan oportunidades para optimizar la conveniencia y fortalecer la relación con los clientes a través de programas de fidelización y personalización.
Finalmente, el RPI no solo se limita a evaluar el rendimiento de los retailers chilenos; también es un recurso estratégico que permite comprender las preferencias de los consumidores en profundidad. A través de indicadores de conexión emocional y desempeño de negocio, el índice se ha posicionado como una herramienta global para los profesionales del retail. Su implementación en Chile, evaluando a diversos tipos de minoristas, desde farmacias hasta supermercados y plataformas digitales, reafirma la relevancia del estudio en la estrategia de negocios, mostrando el camino a seguir para satisfacer las exigencias cambiantes de los consumidores en el ámbito de salud y bienestar.
