En un contexto de transformación digital acelerada, las compras están experimentando un cambio radical, impulsado por los avances tecnológicos y la evolución del comportamiento del consumidor. La demanda por experiencias phygitales, que combinan lo físico y lo digital, está redefiniendo cómo interactuamos con las marcas y productos. Según Ignacio Orellana, CEO de Sistemo, se prevé que para el año 2030, los consumidores no solo buscarán productos en las tiendas, sino que la experiencia de compra comenzará antes, con notificaciones personalizadas en sus dispositivos móviles que ofrecerán recomendaciones específicas basadas en sus gustos y preferencias individuales. Este enfoque en la personalización transforma la experiencia de compra en un proceso más intuitivo y ajustado a la personalidad del cliente, donde cada visita es distinta y diseñada para satisfacer las expectativas de cada consumidor de manera única.
La integración de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático será fundamental en este nuevo panorama comercial. Las tiendas físicas se convertirán en ‘espacios curados’, donde los productos se exhibirán de acuerdo con los perfiles individuales de los consumidores. A medida que los compradores recorran la tienda, recibirán sugerencias en tiempo real, basadas en su historial de compras y en las tendencias observadas entre sus círculos sociales. Orellana destaca que esto permitirá reducir la duda en el proceso de compra, acortando el ciclo de decisión y ofreciendo una gratificación instantánea. Las tecnologías emergentes, como los probadores interactivos y los asistentes de compra virtuales, jugarán un papel clave en facilitar la toma de decisiones de los consumidores.
El futuro del consumo visualiza la eliminación de las barreras entre las compras online y offline. La experiencia del cliente será completamente fluida, permitiendo iniciar un proceso de compra en una aplicación y continuarlo sin problemas en una tienda física o en un sitio web. Este enfoque omnicanal refleja una nueva expectativa en el comportamiento del consumidor, que cada vez demanda mayor comodidad y personalización. Por ende, los minoristas tendrán que adaptarse a esta dinámica, ofreciendo un recorrido consistente y satisfactorio a través de diferentes plataformas y canales de venta.
Reconfigurar la logística y el funcionamiento de las tiendas será esencial para los minoristas que quieran prosperar en esta era de personalización extrema. En lugar de depender de grandes apuestas estacionales, la microfabricación y el análisis en tiempo real serán la norma. Las marcas deberán ajustar sus ofertas según las necesidades locales, creando un enfoque hiperlocal que permita que cada tienda sea un reflejo de su entorno. Por ejemplo, la presentación de productos en una tienda de zapatillas en Los Ángeles será completamente diferente a la de una en Tokyo, destacando la importancia de adaptarse a los gustos y preferencias de la clientela local.
Mientras nos dirigimos hacia 2030, los minoristas que sean capaces de reinventar sus formatos de tienda y optimizar la experiencia del cliente a través de tecnología avanzada y personalización estarán mejor posicionados para triunfar en el nuevo paisaje del comercio. Aquellos que se aferra a modelos de negocio tradicionales corren el riesgo de quedarse atrás, condenados a un proceso de venta que no resonará con la nueva generación de consumidores. La promesa de un futuro donde la tecnología y la experiencia del cliente se fusionan es irresistible, y el camino hacia esa transformación ya ha comenzado.
